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服務條款 | 使用者條款與條件
使用者條款與條件
公司名稱：天選派份股份有限公司
代表人：黃绣晶
- 契約關係
本使用條款（以下稱「本條款」）規範您使用天選派送（以下稱「我們」）所提供的官方網站及行動應用程式（以下合稱「平台」）。請在使用本平台前仔細閱讀本條款。當您存取或使用本平台服務時，即表示您已詳細閱讀、理解並接受本條款的約束，包括本條款中引用、於平台上公告或透過超連結提供的任何其他條款、條件及政策，並與天選派送形成契約關係。如您不同意本條款或無法遵守其中規定，請立即停止使用本平台。
本平台僅供以下對象使用：(i) 年滿18歲之自然人，及 (ii) 法人實體（如公司）。若使用者未滿18歲，需經由父母或法定監護人同意，並由其父母或監護人接受本條款，承擔與使用平台相關的所有責任，包括支付因使用平台服務及購買商品所產生的任何費用。未經父母或監護人同意的未成年使用者，應立即停止存取及使用本平台。
我們可能會定期更新或修訂本條款，相關變更將於平台上公告，建議您定期查閱本條款的最新版本。當您在修訂條款公告後繼續使用平台時，即表示您同意該修訂內容。根據《消費者保護法》規定，若契約條款內容有爭議，應以對消費者有利的方式解釋。
天選派送保留修改本條款、政策或補充條款（例如，社群指引及天選購物金使用條款）的權利。如修訂事項對您的權益造成重大影響，天選將至少提前兩（2）日透過平台公告、電子郵件或應用程式通知您相關變更。修訂內容自公告日起或於政策或補充條款適用後立即生效。
二、 使用存取服務
2.1為使用平台服務，您需要註冊一個天選派送帳戶。在註冊過程中，我們將要求您提供個人資訊，包括有效的電子郵件地址、手機號碼以及您設定的密碼。若需結算訂單，依據您選擇的付款方式提供信用卡資訊或其他行動支付
2.2您應妥善保管您的密碼，不得與任何人分享，並同意始終維持密碼的機密性。您需對密碼的安全性負全部責任，並承擔所有通過您個人帳戶進行的操作和訂單責任。
2.3如果發生帳戶或信用卡遭第三方詐騙或盜用的情況，請立即通知天選派送以便我們協助關閉帳戶，並建議您尋求警方的協助，保護您的權益。
2.4若因您提供的資訊不完整、不正確或有缺失，導致訂單配送發生問題，天選派送不承擔任何責任。您有義務提供完整、準確且真實的資訊，包括您的收貨地址及聯繫方式，以確保訂單能順利處理。
2.5如我們合理判斷存在以下情形，天選派送有權限制、暫停或終止您的帳戶，並限制、暫停或終止您使用平台服務：
2.5.1 他人正在未經授權的情況下使用您的天選派送帳戶；或
2.5.2我們懷疑或發現您從事任何違反本條款、政策或指南的行為，或進行了我們認為濫用平台的活動。
三、 使用條款
訂單
3.1天選派送透過平台提供您與店家（以下簡稱「店家」）建立聯絡的服務，協助您訂購並配送各類商品，包括熟食、生鮮食品及其他非食品類商品（以下合稱「商品」）。當您透過平台向店家下訂商品（以下稱為「訂單」）時，天選派送以店家的代理人身份協助處理您的訂單，包括提供、處理及完成訂單的流程。之後，店家將透過我們的協助或自行完成訂單的履行並將商品配送至您指定的地點。
如果您選擇使用天選派送服務，天選派送將在合理的條件下盡力確保您的商品能儘快送達。天選派送會委託透過應用程式接單的獨立承攬人（即「外送合作夥伴」）負責從店家合作夥伴處領取商品，並將其配送至您指定的地點。外送合作夥伴需以專業態度履行職責，確保配送過程符合相關法律、法規及指引（包括台灣針對食品安全的所有適用規定）
在您下單之前，我們會提供一個預估的外送時間或所需配送時間的範圍。然而，由於交通狀況、天氣變化，以及店家合作夥伴或外送合作夥伴的行為或不可控的情況等因素，外送服務可能會出現延遲。請注意，預估時間或時間範圍僅供參考，並可能不適用於由店家自行配送的情況。
3.2訂單收據及交易紀錄
當您透過平台應用程式完成訂單付款後，我們將通過電子郵件或其他已同意的通訊方式向您提供交易記錄（包括付款記錄）。您亦可隨時透過您的帳戶或天選派送網站查詢過去的交易資訊。如需協助，請通過幫助頁面聯繫我們的客戶服務團隊。
3.3錯單、缺少/不正確/毀損的商品，
如果您認為配送的商品存在錯誤、缺少、不正確或毀損的情況，請在下單後48小時內前往應用程式的幫助頁面，提供詳細問題描述及相關細節。我們可能要求您提供相關照片作為佐證。天選派送將根據您提供的資訊進行審查。在確認問題非因您原因所致的情況下，我們將對受影響商品部分的費用進行退費，且退費將以您支付訂單時使用的相同方式進行處理。如果整筆訂單均受影響，我們亦將退回該筆訂單的運費。在退費處理之前，天選派送會考量多項因素，包括訂單細節、您的帳戶使用記錄、配送過程中可能發生的情況，以及店家合作夥伴與外送合作夥伴提供的資訊，確保我們能以公平且合理的方式處理您的問題。
3.4生鮮/非生鮮商品
根據《消費者保護法》，您可於商品送達後 7 天內退回非生鮮、未拆封且未腐敗的商品或非私人衛生用品。但以下商品類型不可退貨：生鮮食品、保存期限短或即將過期商品、客製化商品、報紙期刊、已拆封的私人衛生用品及影音軟體等商品。如需退貨，請直接將商品退回天選，並附上應用程式上的收據作為退貨憑證。最終商品退貨條件的判定權利由天選決定。
3.5其他
請確保在應用程式中正確填寫外送地址及聯絡電話，以確保訂單能準確送達。如您在下單後需要更改地址，且新地址位於店家合作夥伴的可外送區域內，且外送合作夥伴尚未取餐或店家合作夥伴尚未開始外送，天選派送可能協助您進行改單。然而，若新地址超出店家的可外送範圍，或店家已開始備餐、外送合作夥伴已取餐，或店家合作夥伴已開始外送，您將需支付商品的全額費用及運費。
若您的訂單配送延遲或未收到訂單，且行程未顯示完成，請直接透過平台聯繫我們的客服團隊並提供訂單詳情。如配送顯示完成但您未收到商品，我們將協助調查並審查相關爭議。若確認問題非因您過失導致，我們將依您的付款方式進行退款，並可能提供天選購物金作為補償。配送完成後，商品及訂單相關風險將移轉至您。
您可以在店家合作夥伴開始準備商品前取消訂單。一旦商品的準備工作已經開始，訂單將無法取消，且天選派送將代表店家合作夥伴向您收取所訂購商品的全額費用。如果您在外送開始後取消訂單，則您將被收取外送服務的全額費用。
如果您的訂單由天選派送的外送服務配送，且您希望在外送合作夥伴前往取餐途中取消訂單，您將需支付該訂單的商品費用以及運費。此政策旨在保障店家及外送合作夥伴的相關利益。
如果外送服務因您的責任（例如，商品已送達但您未能及時應門）而無法完成，需要支付商品和外送服務的全額費用。在以下情況下，可能會出現無法完成配送的情形：(i) 外送合作夥伴抵達您提供的外送地址後，天選派送及/或外送合作夥伴嘗試聯繫您，但您在外送合作夥伴實際抵達後10分鐘內未接聽電話或回應簡訊；或 (ii) 店家合作夥伴到達外送地址後，嘗試聯繫您但您未接聽電話或不在場（視具體情況而定）。在這些情況下，外送合作夥伴或店家合作夥伴將無法完成配送，但您仍需支付訂單的全額費用。
如果因商品缺貨、無可配合的外送合作夥伴（適用於天選派送外送服務）或店家合作夥伴無法完成配送（適用於店家外送服務），店家合作夥伴可能會取消您的訂單。若發生此情況，我們將透過應用程式通知您訂單已被取消，您無需支付任何費用。如您已付款，天選派送將代表店家合作夥伴以您原付款方式全額退款。為表歉意，我們可能視情況提供點數至您的帳戶作為補償。
- 費用/付款條件
4.1 訂單費用與支付
透過應用程式下訂的每筆訂單，您需支付商品費用（以下稱「商品費用」）及運費（適用於天選派送服務）。天選派送依據需求收取額外服務費（以下合稱「費用」）。運費將根據外送需求、供給、距離及時間等因素有所調整，應用程式將明確顯示所有應支付的費用，供您於下訂前確認並決定是否完成訂單。
4.2 商品費用款項的存放與管理
商品費用由天選派送直接收取，並存放於專款專用帳戶中。該帳戶的受益人為天選派送。專款專用帳戶的設立旨在保障資金安全，任何相關變動將由天選派送於官方網站或條款中公告。天選派送承諾對帳戶資金的管理進行嚴格遵守，並採取合理的安全措施以確保資金安全。然而，天選派送不對因不可抗力事件（如自然災害、戰爭、電腦系統故障或其他不可預見事件）導致的任何損失承擔責任。
4.3支付的所有費用應以新台幣（TWD/NTD）支付，且視為您直接向店家合作夥伴支付相同費用的效力。費用已包含適用稅金，除非依照台灣《消費者保護法》規定或經天選派送核准，您支付的金額均視為最終且不可退還。所有費用須於下訂後立即支付，如您設定的優先付款方式無效，天選派送有權依次使用您帳戶內的其他付款方式扣款。部分訂單允許現金支付，但僅限於下單時選擇此選項。
4.4 發票開立與查詢
依台灣稅法規定，天選派送將統一開立相關統一發票，包括商品費用、運費及服務費。所有發票均可透過應用程式或天選派送官方網站查詢及存取，方便消費者管理與使用
- 免責條款/補償
5.1 除非依台灣《消費者保護法》或其他相關法律要求，天選派送的服務均以「現況」及「現有」基礎提供。天選派送不對未在本條款中明確列明的任何明示、暗示或法定保證作出承諾，包括但不限於適銷性、符合特定目的及不侵權的任何暗示保證。天選派送亦不保證本服務或透過本服務獲得的任何商品或服務的可靠性、時間性、品質、適用性或可用性，也不保證服務將不間斷或無故障運行。此外，天選派送不對店家合作夥伴及外送合作夥伴的服務品質、安全性或服務能力作出任何聲明或保證。
5.2 平台上的所有服務均以「現況」及「現有」為基礎提供，天選派送承諾協助處理交易過程中的相關爭議，包括但不限於錯單、缺損商品、配送問題等情形。消費者若對平台服務或商品有任何疑問或爭議，應直接聯繫天選派送，以便進行調查及處理。然而，天選派送不對以下因不可抗力事件或超出合理控制範圍的因素所導致的損失負責：
- 店家合作夥伴的行為或商品品質問題；
- 外送合作夥伴在配送過程中的延誤或意外；
- 消費者未能及時提供準確配送資訊；
- 其他不可抗力事件（如自然災害、戰爭、系統故障等）。
天選派送的責任將限於因合理調查後確認的問題而採取的補救措施，包括但不限於部分或全額退款、補償點數或其他經雙方同意的解決方式。
5.3 天選派送僅提供技術平台及交易處理服務，店家合作夥伴對商品的品質、真實性及適用性負完全責任。天選派送將在能力範圍內協助消費者處理相關問題，但不對店家合作夥伴的行為負連帶責任。若發現濫用優惠碼或其他可疑的詐騙行為，天選派送保留立即停止提供服務的權利，並有權對違規行為追償。此外，天選派送可隨時取消或終止優惠活動，無需另行通知。
5.4 您同意補償並使天選派送及其關聯企業免於承擔因以下事項引起或相關的任何索賠、損失、責任及費用（包括但不限於律師費用）：
1. 您使用本服務或透過本服務獲得的商品或服務；
2. 您未履行或違反本條款，包括未經授權使用您帳戶的行為；
3. 天選派送因使用您的使用者內容而引起的任何爭議；
4. 您對第三方權利的侵害，包括但不限於店家合作夥伴及外送合作夥伴。
若您的帳戶被未經授權使用，您需對由此產生的所有損失負責，直至您依本條款第4條（帳戶安全）通知天選派送為止，特定情況包括：
- 您未妥善保護帳戶資訊及密碼；
- 您將帳戶密碼提供他人；
- 您未使用天選派送提供的安全機制；
- 您存在故意或重大過失。
- 帳戶終止與禁止活動
6.1帳戶終止
天選派送保留在以下情況下未經通知即限制或終止您存取或使用應用程式及相關服務的權利：
如果天選派送合理懷疑您已經或可能違反本條款或相關社群指引；
您不符合或可能不符合依據適用法律、平台標準或政策所規定的使用資格；
您的帳戶存在以下情形時，天選派送有權立即終止：
1. 實質證據顯示您使用帳戶從事詐騙、洗錢或其他非法活動；
2. 您的款項被法院裁定或命令、檢察官指令扣押；
3. 您提供了不實的身分驗證資訊；
為任何合法業務需求或合規性理由，天選派送可提前兩天書面通知後終止本條款或服務。
如您違反社群指引，天選派送保留立即限制或停用您帳戶的權利，並不影響其在本條款下的其他權利。
用戶也可隨時透過應用程式「設置-隱私設置-刪除帳戶」終止帳戶。一旦帳戶刪除，將無法恢復，天選派送可依法在帳戶刪除後保留必要資訊。
6.2. 平台禁止的活動
平台禁止的活動包括但不限於以下行為：
1. 以違反當地法規的方式使用平台；
2. 發佈侵害智慧財產權、隱私權或商業秘密的內容；
3. 發佈具有非法、猥褻、誹謗、威脅、騷擾或仇恨性質的內容；
4. 冒充他人發佈內容或收集他人資訊，未經授權使用他人身份進行評論；
5. 騷擾、威脅或辱罵平台用戶或合作夥伴；
6. 進行垃圾內容的發佈或網路霸凌；
7. 鼓勵他人從事上述任何禁止行為。
天選派送有權但無義務執行以下任何一項措施：
1. 調查平台上不符條款的內容並刪除或要求刪除；
2. 刪除具侮辱性、非法或侵害性的內容；
3. 暫停或終止違規用戶使用平台或帳戶；
4. 監控、編輯或披露平台內容；
5. 刪除任何違規內容，無需另行通知。